Bij SecuraZorg vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en ondersteuning die u ontvangt.

Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent, dat er iets niet goed is gegaan of dat u een klacht heeft. Wij horen dit graag, zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg waar mogelijk kunnen verbeteren.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met SecuraZorg

Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over? Dan kunt u dit eerst bespreken met SecuraZorg.

U kunt contact met ons opnemen via:

SecuraZorg
Telefoon: 06 84535970
E-mail: info@securazorg.nl
Website: www.securazorg.nl

Wij nemen uw klacht serieus en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Komt u er samen met SecuraZorg niet uit, of bespreekt u uw klacht liever met iemand onafhankelijk? Dan kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris kan:

• naar uw verhaal luisteren;
• informatie en advies geven;
• helpen bij het formuleren van uw klacht;
• bemiddelen tussen u en SecuraZorg;
• uitleg geven over de verdere klachtenprocedure.

Voor cliënten zijn hier geen kosten aan verbonden.

Contactgegevens onafhankelijke klachtenfunctionaris:
Worden toegevoegd zodra de definitieve aansluiting van SecuraZorg is bevestigd.

Behandeling van uw klacht
SecuraZorg behandelt klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. U ontvangt in beginsel binnen 6 weken een schriftelijke reactie op uw klacht. Wanneer meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, kan deze termijn volgens de geldende regelgeving eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover geïnformeerd.

Stap 3 – Onafhankelijke geschilleninstantie

Bent u na behandeling van uw klacht niet tevreden over de uitkomst? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij SecuraZorg is aangesloten. De geschilleninstantie kan de situatie onafhankelijk beoordelen en een bindende uitspraak doen.

Geschilleninstantie SecuraZorg:
Definitieve contactgegevens worden toegevoegd zodra de aansluiting is bevestigd.

Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg die u van SecuraZorg ontvangt.

Leren van klachten 
SecuraZorg gebruikt klachten en signalen om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg te verbeteren. Waar nodig nemen wij maatregelen om herhaling van problemen te voorkomen.